Votre objectif : Une demande, une réclamation ? J’accueille, j’oriente, je gère !
Au sein du service «eau et assainissement», vous serez l’interlocuteur privilégié des abonnés, en assurant l’accueil, la gestion des demandes, le secrétariat du service et l’encaissement des factures.
Cette mission s’inscrit dans une démarche continue d’amélioration du service aux usagers.
Rejoindre la Ville de Muret, c’est intégrer une collectivité territoriale dynamique, une ville centre d’une intercommunalité de 132 000 habitants, composée d’environ 300 agents et riche en métiers diversifiés.
C’est aussi travailler dans un cadre agréable, à 20 mn de Toulouse, au sein d’une commune de 27 000 habitants dotée de nombreuses infrastructures.
Vos missions
ü Assurer l’accueil physique et téléphonique des usagers, gérer leurs demandes et réclamations, et assurer le suivi via le logiciel métier.
ü Enregistrer, orienter et suivre les interventions techniques en lien avec les exploitants (compteurs, branchements, incidents, etc.).
ü Informer les abonnés sur les interventions ou incidents impactant le service.
ü Participer à la régie de recettes : encaissements au guichet et états de caisse quotidiens.
ü Réaliser les tâches de secrétariat courant : gestion du courrier, suivi administratif et des fournitures, mise à jour et archivage des dossiers, élaboration de bilans d’activité.
- Excellente aisance relationnelle, écoute, dialogue et gestion des tensions (réclamations, litiges, incidents).
- Capacité à gérer les priorités et à s’adapter lors des fortes périodes d’affluence
- Maîtrise de l’organisation d’un secrétariat, des règles de l'expression écrite et orale
- Bonne maîtrise des outils de bureautique : tableur, traitement de texte,…
- Aisance pour les chiffres (régie)
- Esprit collaboratif et capacité à travailler en équipe et en transversalité
- Expérience obligatoire en accueil ou relation avec le public
* Poste à temps complet à pourvoir dès que possible
* Horaires : 8h45-12h00 et 13h30 - 17h15 / 16h15 le vendredi
* Poste ouvert aux agents titulaires (Adjoint administratif) ou issus du privé (contrat CDD renouvelable – possibilité de titularisation rapide)
* Rémunération statutaire (grille de rémunération de la fonction publique) + primes (régime indemnitaire)
¶ Prime supplémentaire selon le nombre d’enfants à charge
¶ Participation financière à la prévoyance (maintien de salaire pour les contrats labellisés)
¶ Participation financière aux tickets restaurant
¶ Adhésion gratuite au comité d’action sociale CNAS
¶ Congés : 25 CA + 22 RTT (temps de travail : 39h)
¶ Restauration municipale à proximité
¶ Gare SNCF/bus (prise en charge à 75%), nombreuses pistes cyclables
Tout renseignement complémentaire peut être obtenu auprès de Alexandre Moncuy responsable du service Eau et Assainissement au 05.67.20.66.82
